Business Lead | La relation client 3.0
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LA RELATION CLIENT EVOLUE

1.0 Accueil & Reconnaissance

2.0 Multi-canal & Permanente

3.0 Immédiate & Interactive

75% des Français ont contacté un service client au cours des 12 derniers mois

 

des français ne veulent pas attendre plus de 4 minutes au téléphone,

(une attente souvent perçue comme interminable, irritante; même une musique d’attente ne les aide pas à mieux patienter)

 

des français attendent une réponse par e-mail en  moins de 48 heures

 

des Français reconnaissent que la qualité du service client est un facteur important de leur fidélité à la marque et a une incidence forte sur leur décision d’achat ou de ré-achat.

 

des Français peuvent se détourner de l’entreprise, en cas de déception vis-à-vis de la qualité des services clients

(source institut BVA)

ET POURTANT

  • 1 Appel sur 3 reste sans réponse

  • 1 Email sur 2 n'est pas traité

(source relationclientmag.fr)

entrez dans la relation client 3.0

                     :b  Gérer 100% des  contact entrants 24h/7j (Téléphone et Email)

                     :b  Optimiser le contact entrant

                     :b  Rendre  la gestion du contact entrant simple et efficace

                     :b  Maintenir la relation client au cœur de l’entreprise

VOTRE CLIENT VOUS CONTACTE UNE SEULE FOIS

Soit un collaborateur de votre entreprise compétent et disponible lui répond IMMÉDIATEMENT
Soit un collaborateur de votre entreprise compétent et disponible le RAPPELLE par l’intermédiaire du logiciel business lead

100% DES CONTACTS PRIS EN CHARGE = IMPACT SUR VOTRE CA

VOUS ÊTES JOIGNABLE AU PREMIER ESSAI = IMPACT SUR VOTRE IMAGE

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GESTION DES APPELS

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"LA PERFECTION EST ATTEINTE (...) LORSQU'IL N'Y A PLUS RIEN À RETIRER."
- Antoine de Saint-Exupéry,