PROBLèME
Vos clients vous disent : "vous êtes injoignables."
Un client qui appelle s’attend à être écouté, compris et pris en charge rapidement. Quand il tombe sur une ligne occupée, des transferts en boucle, un standard saturé ou aucune réponse… il ne rappelle pas toujours.
3 solutionS complémentaires
Serveur vocal interactif (SVI)
Il prend en charge l’appel dès la première sonnerie.
- Il propose des choix simples (“Ventes”, “SAV”, “Prise de RDV”, etc.)
- Il oriente immédiatement vers le bon service
- Il évite les erreurs de transfert et les attentes inutiles
Bénéfice : la communication est plus fluide, votre standard est organisé, vos équipes respirent.
Hôtesse d’accueil virtuelle
Elle répond à chaque appel, immédiatement, avec courtoisie et professionnalisme
- Elle répond immédiatement, avec courtoisie et professionnalisme
- Elle accueille
- Elle identifie la raison de l’appel
- Elle oriente le client vers le bon service ou la bonne personne
- En cas d’absence, elle prend un message structuré
Objectif : fluidifier l’accueil et éviter les dérangements inutiles.
Le numéro traceur
Indispensable pour voir ce qui se joue réellement.
- Il mesure le taux d’appels manqués vs décrochés
- Il met en évidence les périodes de surcharge
- Il permet d’ajuster les ressources et d’optimiser l’organisation
- Il quantifie l’impact sur la satisfaction client
Objectif : vous prenez des décisions fondées, pas au ressenti.
Résultats pour votre organisation
• Disponibilité immédiate, même en période de rush
• Aucun appel perdu = aucune opportunité laissée de côté
• Clients rassurés dès le premier contact
• Image professionnelle renforcée
• Équipes soulagées, recentrées sur la relation et la valeur
• Pilotage clair grâce aux données du Numéro Traceur