BESOIN
Être facilement joignables
Un client qui appelle s’attend à être écouté, compris et pris en charge rapidement, Businesslead a les solutions
TROIS solutionS complémentaires
Serveur vocal interactif (SVI)
Il prend en charge l’appel dès la première sonnerie.
- Choix ventes, SAV, Prise de RDV, etc.
- Oriente immédiatement vers le bon service
- Plus d'erreurs de transfert et d'attentes
Bénéfice : la communication est plus fluide, votre standard est organisé, vos équipes respirent.
Hôtesse d’accueil virtuelle
Elle répond à chaque appel, immédiatement, avec courtoisie et professionnalisme
- Identifie la raison de l’appel
- Oriente le client vers service ou personne
- Si d’absence, prend un message structuré
Objectif : fluidifier l’accueil et éviter les dérangements inutiles.
Le numéro traceur
Indispensable pour voir ce qui se joue réellement.
- Notifie les périodes de surcharge
- Ajuste les ressources et d’optimise
- Quantifie l’impact sur la satisfaction client
- Mesure du taux d’appels manqués vs décrochés
Objectif : vous prenez des décisions fondées, pas au ressenti.
Résultats pour votre organisation
- Disponibilité immédiate, même en période de rush
- Aucun appel perdu = aucune opportunité laissée de côté
- Clients rassurés dès le premier contact
- Image professionnelle renforcée
- Équipes soulagées, recentrées sur la relation et la valeur
- Pilotage clair grâce aux données du Numéro Traceur
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